現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開電話銷售，如何通過一通電話和客戶建立關(guān)系是非常重要的。很有多電話銷售的基本學(xué)習(xí)方向是“如何提升電話溝通的開場白技巧，電話溝通的客戶引導(dǎo)技巧“。 回過頭看，通過學(xué)習(xí)這些技巧，我們的很多電話銷售成績變得十分出色，而另一個技巧，卻越來越被我們忽略了。那就是完美的結(jié)束語。今天展臺設(shè)計小編為大家分享一下，如何優(yōu)雅的結(jié)束對話

現(xiàn)在大家都知道電話銷售對于公司業(yè)績增長的重要性，而對于整體的溝通過程，需適度均等，不僅要重視通話的開場白階段以及其后的過程，同時也應(yīng)該關(guān)注通話的最后階段，這樣才更有利于改善溝通的整體效果，進(jìn)而提高成交的概率。

所以，調(diào)整好自己的情緒，對于電話銷售人員來說，需要采取禮貌、樂觀的態(tài)度來結(jié)束每一次通話，哪怕是被客戶拒絕。

第一，當(dāng)客戶拒絕你時，你需要保持樂觀的態(tài)度。因?yàn)槊總€人的情緒是可以自我調(diào)整的，你想提升銷售業(yè)績的話，就不得不這樣做。如果你把負(fù)面情緒帶到下一次通話中，一定會影響你與客戶的溝通效果。經(jīng)驗(yàn)證明，那些業(yè)績好的電話銷售，僅靠多打電話是完全不夠的，當(dāng)你的上司在你身邊時，一定會特別強(qiáng)調(diào)，電話銷售需要時刻保持樂觀、積極，一定要有舍我其誰的態(tài)度。筆者以為，除了繼續(xù)提高你的通話數(shù)量、改善你的銷售話術(shù)外，提升你的銷售熱情，甚至是面對客戶的拒絕時刻保持樂觀的情緒，是更重要，更根本的銷售方式。說到底，臉皮要厚，也是電話銷售最扎實(shí)的技巧之一。

第二，當(dāng)你的這通電話銷售不成功時，也需要有禮貌地結(jié)束，告知客戶保持聯(lián)系，并感謝他的支持。因?yàn)殡m然現(xiàn)在客戶拒絕了你，但今后客戶有參展需求時，如果你的銷售方式給客戶留下了良好的印象，就有更大的概率可以成交。但如果你在掛掉電話時，客戶沒有感受到你的積極或禮貌，你也沒有給客戶留下什么好印象，今后客戶即使有參展需求時，你也很可能會失去機(jī)會，這也正是我們電話銷售當(dāng)前所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，你的態(tài)度正不知不覺地阻礙了你的業(yè)績增長。

那么當(dāng)客戶在電話中確認(rèn)參展時，你應(yīng)該怎么結(jié)束通話呢？這里有兩點(diǎn)建議：

第一，一次通話的時間太久反而有可能引起客戶的異議或歧義，這是很多電話銷售的痼疾，應(yīng)該根除。如果客戶在電話中確認(rèn)參展，電話銷售與客戶之間應(yīng)按流程確認(rèn)參展的后續(xù)事情，例如聊如何簽定協(xié)議，如何支付參展款項(xiàng)。而不應(yīng)將溝通的話題分割，再長談?wù)褂[后續(xù)服務(wù)或參展效果的事情，這點(diǎn)不怎么值得提倡，尤其需要引起電話銷售人員的警惕。

第二，在即將結(jié)束通話時，應(yīng)該與客戶確認(rèn)好這三件事情：一是向客戶道謝。比如你在結(jié)束通話時，告訴客戶，“感謝您對展會的信任“或者”感謝您參加本展會“或者”感謝您寶貴的時間。”二是確認(rèn)客戶的一些基本信息。你可以說“為了方便貴司的參展，現(xiàn)在我與您確認(rèn)一下貴司的基本信息。”三是向客戶提供你的聯(lián)系電話或手機(jī)。以便客戶在碰到問題時可以隨時找到你。

有電話銷售可能對如何結(jié)束通話還有疑問，對如何調(diào)整情緒還有問題，這是容易理解的。但是，為了提升銷售效率和業(yè)績增長，這種調(diào)整，你做了，就要把它做好，因?yàn)檫@是一項(xiàng)長期的工作，況且這也是我們電話銷售理應(yīng)做到的，且必須做到的。

以上就是展臺設(shè)計小編為大家總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，完美的結(jié)束語能給客戶留下好的印象。還能為下次的跟進(jìn)埋下伏筆。

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